Kuva Margit Mannila
DKuvan lähde Vidya Priya Rao (2017). tästä linkistä (17.5.2019)
Smart Farming (22.5.2019) Source https://www.pinterest.com/pin/706854103993634998/ (22.5.2019)
Keskeiset
Grönroos, Christian: Palvelujen johtaminen ja markkinointi tai sama kirja englannin kielellä
Service Management and Marketing. Customer Management in Service Competition. John Wiley & Sons, 2007.
Lusch, R. L. & Vargo. S. L. 2014. Service-dominant logic . Cambridge University Press. (27.5.2019)
Osborne, S. P., Radnor, Z. & Nasi, G. 2013. A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach. The American Review of Public Administration 2013 43: 135. (27.5.2019).
Peppers, D. & Rogers, M. (2014). Managing customer relationships : a strategic framework / Hoboken : John Wiley. (Linkki Google-kirjoihin; 10.5.2019).
Osborne, S. P., Radnor, Z. & Nasi, G. 2013. A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach. The American Review of Public Administration 2013 43: 135. (27.5.2019).
Peppers, D. & Rogers, M. (2014). Managing customer relationships : a strategic framework / Hoboken : John Wiley. (Linkki Google-kirjoihin; 10.5.2019).
Robin Duke Woolley Beecham Research Brl M2 M Forum 07 04 09. (22.5.2019)
by Minna Koskelo and Anu K. Nousiainen Service desingn meets future thinking. (22.5.2019).
Individual service design. (22.5.2019).
Oheiset
Lähteitä ja lukemistoa
Artto K., Martinsuo M., Kujala J., 2006 (2.painos:2008). Projektiliiketoiminta. WSOY, Helsinki,http://pbgroup.tkk.fi/en/, (ISBN 978-952-92-8534-1) (10.5.2019).
Arvoa synnyttävän liiketoiminnan lähteillä. TEM oppaat ja muut julkaisut 4/2018. Työ- ja elinkeinoministeriö. (5/2019).
Boyer B., Cook J. W. & Steinberg M. (2011). Recipes for Systemic Change. Helsinki Design Lab, Sitra.
Dungham, D. Beecham Research reveals extent of security challenges facing the Internet of Things. (22.5.2019).
Dorst, K. (toim.) (2016). Designing for the Common Good. Bis Publishers.
Grönroos, Christian & Voima, Päivi (2013). Critical service logic: making sense of value creation and co-creation Journal of the Academy of Marketing Science 41(2), 133–150.
Holston D. (2011). The Strategic Designer: Tools and Techniques for Managing the Design Process. HOW books.
Hyyriäinen, E. & Viinamäki, O-P. (toim.) (2011). Julkinen hallinto ja julkinen johtaminen Juhlakirja professori Ari Salmisen 60-vuotispäivän kunniaksi . ACTA WASAENSIA NO 238. Julkisjohtaminen 16. Vaasan yliopisto. (17.5.2019).
Jaakkola, E. Orava, M. & Varjonen, V. (2009). Palvelujen tuotteistamisesta kilpailuetua. Opas yrityksille.Tekes. (10.5.2019).
Keinonen, T., Vaajakallio, K. & Honkonen, J. (toim.) (2013). Hyvinvoinnin muotoilu. Aalto yliopisto.
Lovelock, Christopher & Gummesson, Evert (2004). Whither services marketing? In search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of Service Research 7(2), 20–41.
Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative Methods.
Miettinen, Satu (toim.) (2014). Muotoiluajattelu. Teknologiateollisuus. ellis-kirjasto (20.5.2019)
Mutanen U.-M., Virkkunen J. & Keinonen T. (2006). Muotoiluosaamisen kehittäminen teknologia yrityksissä. Teknologiateollisuus.
Ojasalo, J. & Ojasalo, K. (2010). B-to -b-palvelujen markkinointi. WSOYproOy. Talentum.
Latform Design Toolkit
Palvelumuotoilu Palo. Palvelumuotoilu. Kaupallinen linkki. (17.5.2019).
Palvelumuotoilun työkalupakki. SDT – Palvelumuotoilun Työkalupakki on toteutettu vuosina 2010-2012 Jyväskylän ammattikorkeakoulussa. (23.5.2019). Tätä kannattaa käyttää pohjana, kun lähtee tekemän suunnitelmaa.
Phillips P. L. (2012). Creating the Perfect Design Brief. Allworth Press.
Rao, Vidya Priya (2017). What is difference between design thinking and service design thinking? . Innovatus Market Touchpoint. (17.5.2019).
Rintamäki, T. & Tienhaara, P. (toim.) (2014). Palveluajattelun murros - näkymiä uudistuvaan palveluun. Tampere University Press. (17.5.2019).
Saverio, R. The Rising Adoption and Complexity of the IoTVisionDefining the Market Context for Profiling the Chief IoTOfficer. (22.5.2019).
Service Design. Time Machine. (22.5.2019).
Stickdorn, M. ym. (2018). This is Service Design Doing. O’Reilly Media.
Sivistystoimen työkalupakki palvelumuotoiluun. (23.5.2019). Hyvä sivusto.
Vargo, Stephen L. & Lusch, Robert F. (2017). Service-dominant logic 2025. International Journal of Research in Marketing 34, 46–47.
Wilson, Alan ym. (2012) Services marketing: integrating customer focus across the firm, 2nd European edition.
Arvoa synnyttävän liiketoiminnan lähteillä. TEM oppaat ja muut julkaisut 4/2018. Työ- ja elinkeinoministeriö. (5/2019).
Boyer B., Cook J. W. & Steinberg M. (2011). Recipes for Systemic Change. Helsinki Design Lab, Sitra.
Dungham, D. Beecham Research reveals extent of security challenges facing the Internet of Things. (22.5.2019).
Dorst, K. (toim.) (2016). Designing for the Common Good. Bis Publishers.
Grönroos, Christian & Voima, Päivi (2013). Critical service logic: making sense of value creation and co-creation Journal of the Academy of Marketing Science 41(2), 133–150.
Holston D. (2011). The Strategic Designer: Tools and Techniques for Managing the Design Process. HOW books.
Hyyriäinen, E. & Viinamäki, O-P. (toim.) (2011). Julkinen hallinto ja julkinen johtaminen Juhlakirja professori Ari Salmisen 60-vuotispäivän kunniaksi . ACTA WASAENSIA NO 238. Julkisjohtaminen 16. Vaasan yliopisto. (17.5.2019).
Jaakkola, E. Orava, M. & Varjonen, V. (2009). Palvelujen tuotteistamisesta kilpailuetua. Opas yrityksille.Tekes. (10.5.2019).
Keinonen, T., Vaajakallio, K. & Honkonen, J. (toim.) (2013). Hyvinvoinnin muotoilu. Aalto yliopisto.
Lovelock, Christopher & Gummesson, Evert (2004). Whither services marketing? In search of a new paradigm and fresh perspectives. Journal of Service Research 7(2), 20–41.
Lusch, R. F. and Vargo, S. L. (2004). Service-Dominant Logic. Cambridge University Press
(21.5.2019).
Lusch, R. F. and Vargo, S. L. (2006). Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements. https://doi.org/10.1177/1470593106066781 (21.5.2019). Katso myös tämä. (21.5.2019).
Mannila, M. (2017). Lean -ajattelu lyhyesti. Perheyrittäjyys. (23.5.2019).
Mannila, M. (2015). Lean ja lean startup. Perheyrittäjyys. (23.5.2019).
Mannila, M. (2019). Palvelumuotoilu. Perheyrittäjyys. (23.5.2019).
Manzini, E. (2015). Design, When Everybody Designs. An Introduction to Design for Social Innovation. The MIT Press.
Mannila, M. (2017). Lean -ajattelu lyhyesti. Perheyrittäjyys. (23.5.2019).
Mannila, M. (2015). Lean ja lean startup. Perheyrittäjyys. (23.5.2019).
Mannila, M. (2019). Palvelumuotoilu. Perheyrittäjyys. (23.5.2019).
Manzini, E. (2015). Design, When Everybody Designs. An Introduction to Design for Social Innovation. The MIT Press.
Miettinen, S. & Koivisto, M. (toim.) (2009). Designing Services with Innovative Methods.
Miettinen, Satu (toim.) (2014). Muotoiluajattelu. Teknologiateollisuus. ellis-kirjasto (20.5.2019)
Miettinen, S. (toim.) (2011). Palvelumuotoilu – Uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen.
Moritz, S. (2005). Service Design: Practical Access to an Evolving Field.
Mutanen U.-M., Virkkunen J. & Keinonen T. (2006). Muotoiluosaamisen kehittäminen teknologia yrityksissä. Teknologiateollisuus.
Ojasalo, J. & Ojasalo, K. (2010). B-to -b-palvelujen markkinointi. WSOYproOy. Talentum.
Latform Design Toolkit
Palvelumuotoilu Palo. Palvelumuotoilu. Kaupallinen linkki. (17.5.2019).
Palvelumuotoilun työkalupakki. SDT – Palvelumuotoilun Työkalupakki on toteutettu vuosina 2010-2012 Jyväskylän ammattikorkeakoulussa. (23.5.2019). Tätä kannattaa käyttää pohjana, kun lähtee tekemän suunnitelmaa.
Phillips P. L. (2012). Creating the Perfect Design Brief. Allworth Press.
Rao, Vidya Priya (2017). What is difference between design thinking and service design thinking? . Innovatus Market Touchpoint. (17.5.2019).
Rintamäki, T. & Tienhaara, P. (toim.) (2014). Palveluajattelun murros - näkymiä uudistuvaan palveluun. Tampere University Press. (17.5.2019).
Saverio, R. The Rising Adoption and Complexity of the IoTVisionDefining the Market Context for Profiling the Chief IoTOfficer. (22.5.2019).
Service Design. Time Machine. (22.5.2019).
Stickdorn, M. ym. (2018). This is Service Design Doing. O’Reilly Media.
Sivistystoimen työkalupakki palvelumuotoiluun. (23.5.2019). Hyvä sivusto.
Vargo, Stephen L. & Lusch, Robert F. (2017). Service-dominant logic 2025. International Journal of Research in Marketing 34, 46–47.
Wilson, Alan ym. (2012) Services marketing: integrating customer focus across the firm, 2nd European edition.
Edit
23.8.2019 20/810
29.5.2019 10/790
23.5.2019 240/780
22.5.2019 120/540
21.5.2019 180/420
17.5.2019 120/240
10.5.2019 120
Auta minua pitämään sivusto ajan tasalla. Jos huomaat, jonkun linkkaamisen arvoisen sivuston tai huomaat, että joku linkki ei toimi, laita viesti kommenttikenttään. Viestiäsi ei julkaista, jos kiellät sen julkaisemisen.
Comments